YOUR LIFE.
HANDLED.

Ein Anliegen bezeichnet grundsätzlich ein klar definiertes Ziel, das VARENCOUR für Sie recherchiert, organisiert oder koordiniert. Dazu kann beispielsweise eine Restaurantreservierung, eine Flugorganisation oder die Bereitstellung eines Mietfahrzeugs gehören.

Rückfragen und übliche Abstimmungen innerhalb desselben Vorgangs gelten grundsätzlich nicht automatisch als neues Anliegen. Umfangreiche Reiseplanungen oder besonders komplexe Anforderungen können als erweiterter Service eingeordnet werden.

Ja. Die angegebene Vorlaufzeit beschreibt den regulären Servicerahmen Ihrer Membership.

Kurzfristigere Anliegen können jederzeit übermittelt werden. Die Bearbeitung richtet sich nach Dringlichkeit, Membership-Level und verfügbarer Kapazität. PRIVATE OFFICE bietet keine feste Vorlaufzeit und erhält die höchste interne Priorität.

Nein. Die Membership vergütet den Concierge-Service von VARENCOUR. Kosten externer Anbieter – beispielsweise für Hotels, Flüge, Restaurants, Fahrzeuge, Tickets, Chauffeure, Jets oder Yachten – werden separat getragen.

Gleiches gilt für etwaige Umbuchungs-, Stornierungs- oder sonstige Gebühren externer Anbieter.

Nein. Verfügbarkeiten, Preise und Annahmen werden durch die jeweiligen externen Anbieter bestimmt.

Sollte eine gewünschte Option nicht verfügbar sein, prüfen wir – soweit sinnvoll und möglich – passende Alternativen. Eine bestimmte Reservierung, Verfügbarkeit oder ein bestimmter Preis kann jedoch nicht garantiert werden.

Abhängig von der Membership können benannte Personen für die Kommunikation mit VARENCOUR autorisiert werden.

Dabei kann individuell festgelegt werden, ob eine Person lediglich Anfragen übermitteln oder innerhalb vereinbarter Grenzen auch kostenpflichtige Leistungen freigeben darf.

Nicht zwingend. Members können – soweit für ihre Membership vorgesehen – autorisierten Personen entsprechende Befugnisse einräumen.

Die hinterlegten Berechtigungen bestimmen, wer gegenüber VARENCOUR Anfragen stellen und kostenpflichtige Leistungen freigeben darf.

Ja. Die Recherche und Koordination geeigneter Charterlösungen kann Bestandteil unseres Concierge-Services sein.

Die konkrete Durchführung erfolgt über entsprechende externe Anbieter und ist abhängig von Verfügbarkeit, Route, Anforderungen und Konditionen des jeweiligen Partners.

Solche Beschaffungsaufträge gehören zu VARENCOUR SOURCING und sind nicht Bestandteil der Concierge-Membership.

Members können hierfür ein separates Sourcing-Mandat anfragen und erhalten innerhalb von VARENCOUR bevorzugte interne Bearbeitung.

Besonders zeitintensive, außergewöhnlich komplexe oder deutlich über den regulären Umfang der Membership hinausgehende Anliegen können als erweiterter Service übernommen werden.

Sollte hierfür eine zusätzliche Vergütung erforderlich sein, wird diese vor Beginn der erweiterten Leistung mit Ihnen abgestimmt.

Die Membership ist grundsätzlich einem Member zugeordnet. Je nach Membership können weitere benannte Personen in die Betreuung einbezogen oder für bestimmte Handlungen autorisiert werden.

Eine Nutzung als allgemeiner Concierge-Service für eine größere Zahl von Mitarbeitern ist nicht Bestandteil einer persönlichen Membership. Für solche Anforderungen können individuelle Corporate-Lösungen vereinbart werden.